Todas as compras efectuadas através do site Trotinetes Portugal, propriedade da empresa The Man On Wheels – Sociedade Unipessoal, Lda, implicam a aceitação dos termos e condições aqui indicados.
1. Cancelamentos, trocas e devoluções
Tendo adquirido um artigo, dispõe do prazo de 14 (catorze) dias para resolver o contrato, a partir da recepção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Dispõe também de 3 (três) dias para nos informar da intenção de troca ou devolução de um artigo em caso de desconformidade significativa ao anunciado, a partir da recepção da encomenda. Em ambos os casos deverá informar-nos por escrito (através de carta). No caso de desconformidade significativa deverá incluir fotografias e/ou videos representativos da desconformidade encontrada.
Poderá fazê-lo desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, na sua embalagem original, devidamente selado, com 0 (zero) km no conta-quilómetros no caso das trotinetes eléctricas, sem riscos, sem danos exteriores ou interiores, ou sinais de utilização, e em perfeitas condições de funcionamento, acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus respectivos acessórios.
2. Processo de devolução
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que nos informou da livre resolução do contrato, ou 7 (sete) dias a contar do dia em que nos informou da desconformidade significativa.
O Cliente não deverá, em caso algum, enviar os artigos sem ter efectuado um contacto prévio, pois os mesmos não serão recepcionados.
Os custos de devolução, recolha e envio de artigos, nestes casos ou quaisquer outros, serão suportados pelo Cliente.
Todos os artigos serão verificados após recepção nos nossos serviços ou nos serviços do representante ou nos serviços da marca (conforme lhe for por nós expressamente indicado), e em função de adequada vistoria técnica, só serão aceites para cancelamento, troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Ao valor do reembolso serão descontados os portes de envio da encomenda efectuada.
O reembolso é efectuado por transferência bancária, para um IBAN indicado pelo Cliente.
O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.
3. Assistência pós-venda
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar-nos a situação por escrito (através de carta), informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento, fazendo-a acompanhar com fotografias e/ou videos representativos do problema. Os custos com a devolução, recolha e envio de artigos serão suportados pelo Cliente.
Após a recepção do artigo nas nossas instalações ou nas instalações do representante ou da marca (conforme lhe for por nós expressamente indicado), será feita a peritagem / verificação técnica e, em caso comprovado, o artigo será substituído no todo se não for possível a reparação, ou em parte se for possível a reparação.
Se a peritagem / verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, água, humidade, calor, etc.) o Cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento, mediante orçamentação.
Caso se verifique que a trotinete tenha sido alvo de intervenção técnica, de qualquer tipo, mecânica, eléctrica, electrónica, etc, quer pelo Cliente ou quer por terceiros, qualquer garantia fica imediatamente sem efeito.
A garantia caduca com mudança de proprietário.
No caso de bens fora de garantia, o Cliente poderá ainda assim pretender que o artigo seja reparado, pelo que poderá informar-nos e enviar-nos os artigos com defeito ou avaria para os nossos serviços. Os artigos serão analisados, em consonância com a Assistência Técnica da marca. Após peritagem, será emitido um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do Cliente, com pré-pagamento dos materiais / componentes necessários à respectiva reparação.
A peritagem / verificação técnica de avarias que se venha a concluir não serem elegíveis para garantia, independentemente do Cliente não pretender proceder à reparação através da nossa oficina, é cobrada à hora de acordo com a nossa habitual tabela, contabilizando-se períodos mínimos de 30 minutos.