AVISO MUITO IMPORTANTE — LEIA COM A DEVIDA ATENÇÃO

Informamos os nossos estimados clientes que deixámos de comercializar a marca OOTD por razões de manifesta falta de qualidade dos seus produtos. As trotinetes eléctricas chegam TODAS com avarias, seja algo como LEDs partidos, componentes avariados, pneus defeituosos, fichas deixadas soltas no interior do deck, parafusos com pontas a danificar cablagens, etc, etc, seja algo bem pior, como as trotinetes nem sequer ligarem… Chegam a demorar 4 meses para substituir uma bateria, e mesmo assim só com muita insistência nossa. Chegam a enviar a mesma bateria meses depois, alegadamente consertada, mas que chega avariada por deficiente cuidado na embalagem.

Depois, esta marca não faz nenhum esforço por trocar as trotinetes que chegam totalmente avariadas. Pelo contrário, recusam-se mesmo a substituí-las. Pretendem que sejam os clientes a suportar as despesas de envio das trotinetes Dead on Arrival para reparação, o que pode custar quase 300 euros, recusando-se a suportar essa despesa. Um cliente que paga uma quantia elevada, por vezes milhares de euros, por um produto que chega Dead on Arrival, e ainda ter de ser ele a custear o envio para devolução, é, para nós, e cremos que para todos, uma situação absolutamente inaceitável.

O indivíduo a quem querem que as trotinetes sejam entregues para reparação ou devolução é na realidade um chinês que trabalha numa mercearia em Almada, um tal Sr. Song. Este indivíduo é na realidade vendedor de frutas e legumes, sendo até essa mercearia a morada de entrega pretendida, o que levanta suspeitas sobre a legalidade destas operações. Este indivíduo, que não é técnico, nem tem por detrás dele qualquer estructura de assistência técnica ou empresarial, telefona aos clientes dizendo que o problema é muito fácil de resolver, mesmo não fazendo a menor ideia de qual é efectivamente o problema. Combina ir à morada do cliente e depois não aparece, nem justifica não ter ido. Ou diz que vai, e depois apresenta desculpas para não ter comparecido, como a dificuldade no transporte das ferramentas, deixando os clientes atónitos com este tipo de atitudes, num desrespeito total para com o consumidor final e desinteresse total para com o seu problema. E, no nosso caso, para com o vendedor também.

Veja-se o video presente nesta página para atestar da maneira com este Sr. Song trata das trotinetes. Posteriormente, a alguém há-de ter sido vendida aquela unidade…

Da última vez, que foi a gota de água de um historial muito pouco abonatório para a marca, demorámos 40 dias para ser ressarcidos do valor pago pela trotinete, com dezenas de mensagens a que marca raramente respondia. Não houve nunca, neste derradeiro caso, como em nenhum outro, qualquer pedido de desculpas nem que fosse de forma informal. A atitude foi sempre a de ignorarem as suas responsabilidades. A plataforma de compra B2B onde se inserem devolveu-nos o pagamento do valor da trotinete, e obrigou a marca ao pagamento do respectivo transporte de devolução. Mas não sem muito esforço nosso e muitas horas a escrever mensagens e esgrimir argumentos para toda esta falta de profissionalismo, incluindo sucessivos alertas à plataforma por estarem reiteradaemnte a proteger a marca, em detrimento do consumidor e do vendedor. Verdade seja dita, no final a plataforma B2B teve a dignidade de nos apresentar desculpas pelo sucedido. Uma dignidade que a marca não teve, olhando exclusivamente para os seus próprios e únicos interesses.

Assim, não nos é possível continuar a trabalhar com uma marca que procede desta forma, por razões óbvias, com trotinetes com tão má qualidade e com um serviço pós-venda como nunca vimos. Devem haver razões, e imaginamos-las facilmente, para este fabricante mudar tantas vezes de nome. Primeiro X-Tron, depois Duotts, agora OOTD. Amanhã sabe-se lá…

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O amortecedor de direcção (steering damper) tem um prazo de entrega entre 2 a 3 semanas.